ご契約手続きにおけるお客さまアンケート及びお客さまの声収集

当社の日々の取組・活動が、お客さま本位の行動になっているのかを評価する指標として、損害保険会社が実施しているお客さまアンケート及び当社で受け付けましたお客さまの声を参考にいたします。

• 回答件数170件以上(参考：2023年度回答数162件）
• お客さまの声収集件数190件以上(参考：2023年度収集件数180件）

保険始期日までの保険証券のお届け

当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。

• 自動車28日前更改率70%以上（参考：2023年度88.6%　2024年度基準67.9%）

意向把握・確認を十分に行った、丁寧かつ親切な契約手続き

お客さまの意向に沿った補償を提供するため、保険手続きnaviを活用した契約手続きを推進します。

• ペーパーレス手続率90％以上（参考：2023年度自動車94.3% / THEカラダ28.7%）

代理店事故対応窓口割合

ドラレコ付帯による自動車事故発生時の安心感と事故受付から保険金支払い・解決まで代理店が窓口対応に努めることで、保険会社・お客さま・代理店の相互協力信頼関係の構築を目指します。

• 代理店事故対応窓口率90％以上（2023年度91.8%）
• ドラレコ付帯特約件数310件以上（2023年度186件）

お客さまへの情報提供

契約更新時及びそれ以外の機会においてお客さまに役立つ有益な情報の提供を目的として、当社ホームページにおけるブログを各週更新し、お役立ち情報等を随時掲載してまいります。 また、損保ジャパン代理店とのLINEチャット開設をご案内し、お客さまとの日常のコミュニケーションはもちろんのこと、サービス紹介動画等の情報提供をしてまいります。

• モバイル！SOMPO有効チャットルーム開設件数330ルーム以上（参考：2023年度新規開設数401ルーム）

専門的知識の習得

お客さまに対して、総合的なコンサルティングサービスを提供すべく、日本損害保険協会が実施している損害保険大学課程コンサルティングコース（損害保険トータルプランナー）の認定取得を積極的に行います。

• 2024年3月現在取得済み6名

社会貢献活動

地域社会への貢献を目的として、各種ボランティア活動及び地域の各種イベントに参加します。
（参考：2023年度は中海・宍道湖一斉清掃、YONAGO防災フェスタ、デジタル健康フェスタにてブースを設け参加）

脚注

• ※１　ＫＰＩとは、Key　Performance　Indicatorの略で、企業目標の達成度を評価するための重要業績評価指標のことです。