ご契約手続きにおけるお客さまアンケート回収

当社の日々の取組・活動が、お客さま本位の行動になっているのかを評価する指標として、損害保険会社が実施しているお客さまアンケートを参考にいたします。

• アンケート回収率２０％、回収件数４５０件(参考：2021年度回収率19.9%、回答数447件）
• ◆NPS　５０ｐｔ（参考：2021年度46.0pt）　※２

保険始期日までの保険証券のお届け

当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発効に努めます。

• 始期日前証券作成率９８％（参考：2021年度96.0%）
• 自動車28日前更改率９０％（参考：2021年度86.6%）

意向把握・確認を十分に行った、丁寧かつ親切な契約手続き

お客さまの意向に沿った補償を提供するため、保険手続きnaviを活用した契約手続きを推進します。

• 自動車保険新モデル手続率９０％以上（参考：2021年度85.9%）

代理店事故対応満足度割合

当社の強みである、事故対応力が実際に発揮され、お客さまに認識されているかを損害保険会社が実施しているお客さまアンケートを参考にいたします。
※質問事項：事故のご連絡の後、保険金をお支払いするまでの間の対応について、主な担当者をお選びください。（保険会社の社員、代理店、その他）

• 代理店事故対応満足度割合　９５％（2021年度92.3%）
• 代理店事故対応窓口率　９２％（2021年度91.2%）

お客さまへの情報提供

契約更新時及びそれ以外の機会においてお客さまに役立つ有益な情報の提供を目的として、当社ホームページにおけるブログを毎月更新し、お役立ち情報等を随時掲載してまいります。

専門的知識の習得

お客さまに対して、総合的なコンサルティングサービスを提供すべく、日本損害保険協会が実施している損害保険大学課程コンサルティングコース（損害保険トータルプランナー）の認定取得を積極的に行います。

• ２０２２年３月現在取得済み６名

社会貢献活動

地域社会への貢献を目的として、各種ボランティア活動及び地域の各種イベントに参加します。
（参考：2021年度は新型ｺﾛﾅｳｲﾙｽ感染予防もため活動は休止）

脚注

• ※１　ＫＰＩとは、Key　Performance　Indicatorの略で、企業目標の達成度を評価するための重要業績評価指標のことです。
• ※２　ＮＰＳとは、Net　Promoter　Scoreの略で、顧客ロイヤリティを測る指標の一つです。